PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ FRENK.AI

O nás. Jsme Frenk.ai s.r.o. a provozujeme platformu Frenk.ai, která je úložištěm tvých finančních informací a dokumentů a s pomocí umělé inteligence ti pomůže se správou dokumentů, smluv, pojištění, investic a dalších finančních otázek. V těchto Podmínkách najdeš informace o tom, jak Platforma funguje a jaká jsou pravidla jejího užívání.

O tobě. Ty jsi uživatel Platformy. Tyto Podmínky platí pro tebe jako Spotřebitele. Pokud jsi podnikatel (ať už fyzická nebo právnická osoba), dej nám vědět a dohodneme se na používání Platformy individuálně.

Platforma jako služba. Platforma je dostupná na Webové stránce v režimu software jako služby (také známé pod anglickou zkratkou „SaaS“). To znamená, že ji hostujeme my na našich serverech a ty k ní pouze přistupuješ přes Webovou stránku (případně přes mobilní aplikaci). Kopii Platformy si nikam jako aplikaci neinstaluješ. V souvislosti s Platformou můžeme poskytovat i uživatelskou podporu.

Přednost Podmínek. Tyto Podmínky mají přednost před jakýmikoli protichůdnými informacemi obsaženými v jiných materiálech (např. propagační materiály, e-maily, Webové stránky nebo Platforma).

Cíl Podmínek. Cílem Podmínek je vysvětlit ti, jaké máme vzájemné povinnosti a práva ze Smlouvy uzavírané mezi námi, a informovat tě o nich. Dozvíš se zde jak se můžeš na Platformě registrovat, jak ji používat nebo jak platit Předplatné.

Smlouva. Smlouvu o poskytnutí Platformy spolu můžeme uzavřít na Webových stránkách nebo individuálně a její obsah se řídí Podmínkami.

Hlavní závazky. Na základě Smlouvy ti zpřístupníme Platformu a ty nám za to zaplatíš Odměnu, pokud si vybereš některé z  Předplatných.

Závazek k Platformě. Platformu i Služby nabízíme všem Uživatelům v rozsahu dostupných funkcionalit a nezaručujeme, že budou fungovat vždy bez chyb nebo pro tebe budou vhodné.

Rozhodné právo. Kromě Podmínek se také řídíme českým právem a zákony, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud jsi spotřebitel a my se zaměřujeme na zemi tvého bydliště (např. umožňujeme používání Platformy v jazyce tvé země, zakoupení Předplatného ve tvé měně apod.), máš i spotřebitelská práva dle země tvého bydliště.

Spory. Naším cílem je vyřešit jakékoliv spory vždy smírně. Pokud to nepůjde, budou případné spory mezi námi rozhodovat příslušné české soudy podle našeho sídla, pokud tomu nebrání předpisy na ochranu spotřebitele.

Věk. Uzavřít Smlouvu s námi můžeš, pokud je ti alespoň 18 let. Pokud chceš užívat Platformu a nedosáhl(a) jsi ještě potřebného věku, musíš mít souhlas zákonného zástupce.

Podmínky jako součást Smlouvy. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními Podmínek.

Osobní údaje. Informace o ochraně osobních údajů, které o tobě zpracováváme, můžeš najít zde.

Kontaktní údaje. Jestli máš jakékoliv otázky, můžeš nás kontaktovat prostřednictvím těchto údajů:

Hlavní definice. V Podmínkách používáme tyto zkratky:

Předplatné. Platformu můžeme poskytovat v jedné nebo několika variantách, které se mohou lišit v Odměně a rozsahu dostupných funkcí či dalších parametrů (např. počet uživatelů). Předplatné je uvedené na Webových stránkách.

Registrace a objednávka. Pro využítí našich Služeb musíš na Webových stránkách v registračním formuláři vyplnit údaje jako jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo, informace o státu pobytu. Před odesláním formuláře máš možnosti si zkontrolovat, měnit a opravovat údaje, které jsi vložil(a).

Odmítnutí registrace a objednávky. Vyhrazujeme si právo tvoji registraci na Platformě a objednávku Služeb nepřijmout, zejména pokud jsi dříve porušil(a) Smlouvu nebo Podmínky.

Odeslání objednávky. Pokud se rozhodneš aktivovat Předplatné, vybereš si na Platformě jeho vhodnou variantu. Kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ prohlašuješ, že všechny údaje ve formuláři jsou pravdivé a souhlasíš s Podmínkami a jejich závazností. Po odeslání uhradíš Předplatné.

Učet. V rámci registrace si založíš Účet k čemuž potřebuješ e-mailovou adresu a heslo. Účet můžeš mít pouze jeden, je zabezpečen zadaným e-mailem a heslem. Tyto informace jsou důvěrné. Nesmíš umožnit využívání Účtu třetím osobám, a to za úplatu ani bezúplatně. Za užívání Platformy kýmkoliv dalším odpovídáš tak, jako kdybys Platformu užíval(a) sám.

Okamžik uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem aktivace Účtu a zpřístupnění Platformy. V rozsahu placené verze (Předplatného) je Smlouva uzavřena první úhradou Odměny za Předplatné.

Změny údajů. Jakékoliv změny osobních údajů a informací proveď sám(a) v Účtu. Neodpovídáme za případnou újmu vzniklou v souvislosti s tím, že jsi tak neučinil(a).

Smazání účtu. Bereš na vědomí, že tvůj Účet můžeme bez náhrady smazat nebo zamezit ti přístup k němu, pokud závažně porušíš tyto Podmínky nebo právní předpisy. Smazání Účtu považujeme za odstoupení od Smlouvy.

Neaktivní účty. Neaktivní Účty můžeme zrušit, a to po 24 měsících od posledního přihlášení. O smazání Účtu ti dáme předem vědět. Smazáním Účtu zaniká Předplatné k poslednímu dni předplaceného Období.

Vymezení Služeb. Naše Služby zahrnují správu Dokumentace na Platformě a možnost komunikace s umělou inteligencí týkající se Dokumentace. Platforma může v budoucnu umožnit i plánování finančních cílů a mít další funkce, které na Platformě zpřístupníme.

Konkrétněji k funkcím. Platforma má zejména následující funkcionality, v jejichž rámci používá i umělé inteligence:

Použití AI. Vezmi prosím na vědomí, že Obsah generovaný umělou inteligencí může obsahovat nepřesnosti nebo neúplné informace, a je tvé odpovědností ověřit přesnost a vhodnost těchto výstupů pro konkrétní účel. Rozhodnutí založená výhradně na výstupech AI činíš na vlastní riziko a my za ně neodpovídáme. V případě zájmu o poradenství doporučujeme využít Služeb finančního poradce.

Informování. Umělá inteligence na Platformě nečiní žádná rozhodnutí o tobě ani za tebe. Poskytuje pouze informace, které může využít při práci s finančními závazky a produkty. Umělá inteligence nečiní rozhodnutí, která by pro tebe měla právní účinky nebo tě významně ovlivňovala.

Citlivé informace. Platforma je založena na velkých jazykových modelech (LLM, jako je např. Google Gemini). Aby mohla Platforma fungovat, musí být tvoje data sdílena s poskytovateli LLM. Můžeš si však být jistý(á), že tvoje data nejsou používána k trénování těchto veřejně dostupných LLM. Zároveň data pseudonymizujeme a rozdělujeme. I tak ale platí, že tvoje data na Platformě nemohou vidět ostatní Uživatelé. Vzhledem k tomuto sdílení a trénování doporučujeme zadávat minimum citlivých informací, i když pro tyto situace používáme ochranná opatření.

Minimální požadavky. Platforma je dostupná na smartphonech, tabletech a počítačích prostřednictvím běžně dostupných webových prohlížečů. K používání Platformy je nutné připojení k internetu a určitá verze internetového prohlížeče na tvém zařízení. Proto doporučujeme, abys používal(a) vždy nejnovější verze. Může se stát, že ve starších verzích nebude možné Platformu užívat, za což neneseme odpovědnost.

Duševní vlastnictví. Obsah Platformy může být chráněn autorskými právy a dalšími právy duševního vlastnictví nás nebo třetích stran. Obsah Platformy každopádně nemůžeš bez našeho vědomí a písemného souhlasu sdílet s třetími stranami, upravovat, šířit, kopírovat, používat pro komerční účely nebo je jinak publikovat.

Zakázané použití. Při užívání Platformě se zavazuješ k následujícímu:

Monitoring. Vyhrazujeme si právo monitorovat užívání Platformy za účelem zjištění zakázaného chování. Není to ovšem naše povinnost. V případě zjištění zakázaného chování můžeme omezit nebo znemožnit přístup Uživatele k Účtu, smazat Účet, případně odstoupit od Smlouvy.

Free verze. Můžeme se rozhodnout, že Free verzi Platformy již nebudeme poskytovat nebo ji zpoplatníme. V tom případě o tomto budeš informován(a) předem. Poté se můžeš rozhodnout, zda chceš Platformu nadále využívat nebo ne. Pokud nám uhradíš Odměnu nebo si zvolíš jiné Předplatné, přístup k Platformě ti zůstane.

Způsob platby. Platby Předplatného se provádějí předem výhradně prostřednictvím Platformy přes dostupné platební brány. Seznam platebních metod je vždy dostupný na Webových stránkách. Bereš na vědomí, že zpracování plateb provádí třetí strany (poskytovatelé platebních služeb) a může se řídit zvláštními podmínkami.

Změny. Frenk.ai si vyhrazuje právo měnit Předplatné a Odměnu za něj a Uživatel bude o této změně předem informován na e-mailovou adresu spojenou s jeho Účtem.

Opakované platby. Pokud jsi zakoupil(a) Předplatné a zvolil(a) možnost opakovaných plateb, Odměna se za každé Období strhne automaticky na konci Období před začátkem dalšího Období. Pokud chceš Předplatné ukončit, musíš jej zrušit nejpozději před začátkem dalšího Období. Po zrušení Předplatného budeš mít ke zvolené variantě Předplatného přístup až do konce daného Období.

Neprovedení platby. Pokud platba Předplatného nebude úspěšně provedena nebo bude opožděna, můžeme tvůj přístup k Platformě dočasně pozastavit nebo ukončit.

Zrušení Předplatného. Pokud nechceš, aby bylo Předplatné automaticky účtováno, musíš jej zrušit v nastavení Účtu před koncem Období. Vrácení již zaplacené Odměny není možné, pokud Frenk.ai nestanoví jinak.

Nevratná Odměna. Pokud nebudeš Platformu využívat, Odměnu za Předplatné nevracíme. Výjimkou, kdy Odměnu nebo její část vracíme, jsou situace uvedené v Podmínkách (odst. 11.7.)

Potvrzení o zaplacení. Po uhrazení Předplatného ti vystavíme potvrzení o zaplacení, který ti pošleme v elektronické podobě e-mailem, ze kterého byla odeslána objednávka nebo který je určen jako kontaktní e-mail v Účtu.

DPH. Odměna za Předplatné je uváděna jako konečná. Pokud se staneme plátci DPH, uvedeme Odměnu včetně DPH.

Právo odstoupit. Obecně má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku, a to obvykle do 14 dnů od uzavření smlouvy.

Výjimky z možnosti odstoupit. Aktivací Předplatného výslovně souhlasíš s tím, že ti dodatečné funkce Platformy zpřístupníme ihned po uhrazení Předplatného, tedy dříve, než uplyne 14denní lhůta pro odstoupení od Smlouvy. Tím ztrácíš právo na odstoupení od Smlouvy v této lhůtě.

Free verze. Pokud jsi si vybral(a) při založení Účtu Free verzi, Platformu ti zpřístupníme ihned, protože právo na odstoupení od Smlouvy nemáš.

Způsob odstoupení. Pokud máš právo na odstoupení od Smlouvy, můžeš tak udělat jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči nám (např. e-mailem). Pro odstoupení od Smlouvy můžeš také využít vzorový formulář, který najdeš v příloze těchto Podmínek. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Pokud na Platformě zpřístupníme možnost smazání Účtu, považujeme smazání z tvé strany za odstoupení od Smlouvy.

Vrácení Odměny. V případě odstoupení od Smlouvy ti vrátíme Odměnu za Předplatné stejným způsobem, jakým jsme ji od tebe původně přijali, a to do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Můžeme se ale dohodnout i na jiném způsobu vrácení Odměny.

Právo užívat. Platformu poskytujeme jako "SaaS" (software jako služba). Ledaže se dohodneme jinak, je přístup k Platformě, našim Službám a datům zpracovávaným v rámci Platformy poskytován výhradně vzdáleným přístupem. Jelikož ti neposkytujeme Platformu jako takovou, místo licence ti dáváme pouze právo užívat Platformu v rozsahu funkcí, které ti zpřístupníme.

Licence k Platformě. V případě, že my nebo jakýkoliv orgán veřejné moci dospějeme k závěru, že k poskytování Služeb je zapotřebí licence (například v případě, že Platformu ti po domluvě poskytujeme v rámci privátního cloudu nebo v režimu on-premise), udělíme ti odvolatelnou, nevýhradní, nepřenosnou, nepřevoditelnou, územně a množstevně neomezenou licenci k užívání Platformy, a to výhradně pro popsaný způsob užívání Platformy, tj. způsobem stanoveným těmito Podmínkami a na dobu, po kterou je uzavřena Smlouva. Pro vyloučení všech pochybností uvádíme, že taková licence nezahrnuje povolení Platformu nebo její část dál šířit, reprodukovat, měnit, kopírovat, nebo publikovat (včetně sdělování veřejnosti prostřednictvím internetu) nebo k nim umožňovat jinak přístup. Licenci nesmíš převést, postoupit ani poskytnout třetí osobě podlicenci.

Licence k Obsahu. K Obsahu na Platformě ti udělujeme Licenci v rozsahu uvedeném v odst. 7.1.

Naše práva a zakázané jednání. Jsme vlastníkem Webových stránek a Platformy a vykonáváme k nim majetková i osobnostní práva v největším možném rozsahu. Zavazuješ se Webové stránky a Platformu nekopírovat a nereplikovat. V žádném případě je nesmíš jakkoliv hackovat, měnit, ovlivňovat jejich vzhled nebo funkce. Nesmíš ani vykonávat jakoukoliv činnost, která by vedla k jejich přetížení, narušení jejich stability, bezpečnosti nebo chodu. Nesmíš dělat jakékoliv pokusy o získání jejich zdrojového kódu nebo jeho části. Nesmíš to ani umožnit, byť neúmyslně, jakékoli třetí osobě.

Tvoje podněty. Pokud nám v souvislosti s Platformou poskytneš podněty nebo informace týkající se poskytování a užívání Platformy, poskytuješ nám k těmto podnětům výhradní práva, včetně bezúplatné výhradní neomezené licence k veškerému duševnímu vlastnictví. Tvoje podněty ke změnám či zlepšení můžeme neomezeně používat a šířit k jakémukoliv účelu, komerčnímu či jinému, bez uvádění tvého jména nebo poskytnutí náhrady.

Dostupnost. Vezmi, prosíme, na vědomí, že Platforma ani Účet nemusí být dostupné nepřetržitě, především z důvodu nutné údržby softwarového nebo hardwarového vybavení, aktualizací Platformy a jejích funkcí, vyšší moci, zásahů třetích osob nebo výpadku elektrické energie či konektivity. Pokud to bude možné, budeme tě o odstávkách Platformy informovat přímo prostřednictvím Platformy nebo na e-mailové adrese uvedené v Účtu.

Aktualizace. Protože ti Platformu poskytujeme v režimu "SaaS" (software jako služba), provádíme aktualizace jejich přímým nasazením na našich serverech. Nemáš nárok na používání konkrétní verze Platformy.

Vylepšování Platformy. Jakkoliv usilujeme o neustálé vylepšování Platformy, nemusíme poskytovat jakékoliv aktualizace, s výjimkou bezpečnostních aktualizací nezbytných pro fungování Platformy.

Hlášení chyb. Pokud Platforma nebo její část nefunguje, můžeš chybu nahlásit e-mailem na této e-mailové adrese: hello@frenk.ai. Podporu poskytujeme zdarma a v anglickém a českém jazyce.

Vyšší moc. Mohou nastat události mimo naši kontrolu (vyšší moc), které ovlivní dostupnost a funkčnost Platformy a které nám mohou bránit v zajištění dostupnosti v souladu s Podmínkami a vybraným Předplatným. V takovém případě neneseme odpovědnost za žádné škody a neporušujeme své povinnosti, ale vždy tě o tom budeme informovat a tyto výpadky budeme řešit včas.

Vhodnost Platformy. Nezaručujeme, že Platforma bude vhodná nebo dostupná pro všechny země. Pokud užíváš Platformu ze zemí, ve kterých je užívání Služeb v rozporu s místními právními předpisy, zejména předpisy upravujícími používání umělé inteligence nebo finanční poradenství, jsi plně odpovědní za jejich případné porušení či posouzení souladu Platformy a Služeb s místními předpisy.

Třetí strany. Vyhrazujeme si právo pro některé plnění dle této Smlouvy využívat třetí strany, tj. např. poskytovatele hostingu, nástrojů umělé inteligence, informačních a komunikačních služeb, analytických služeb, reklamních služeb a platforem. Pokud jsou některé z výše uvedených služeb poskytovány třetími stranami, můžou se na tebe vztahovat smluvní podmínky těchto třetích stran. O tom tě vždy budeme informovat.

Změny Platformy. Abychom mohli vylepšovat Platformu a Služby, poskytovat Služby ve vysoké kvalitě a držet krok s konkurencí, můžeme Platformu měnit. To samé platí v případě, pokud chceme zajistit interoperabilitu nebo kompatibilitu Platformy nebo musíme Platformu změnit z důvodu změny právních předpisů. Ke změně může dojít i z důvodů změn v dostupnosti Obsahu (např. z důvodu skončení licence k určitému Obsahu). O změnách tě budeme informovat jasným a srozumitelným způsobem a samozřejmě ti nevzniknou žádné dodatečné náklady.

Výpověď Spotřebitele. Pokud by tě jako Spotřebitele některá změna Platformy negativně ovlivnila (myšleno, že by mohla výrazně zhoršit tvůj přístup k Platformě nebo její užívání, nikoli jen nevýznamně), dáme ti o ní vědět alespoň 30 dní předem a informujeme tě o tom, že můžeš přestat používat Platformu a vypovědět Smlouvu do 30 dnů ode dne, kdy jsme tě o změně informovali, nebo od okamžiku, kdy ke změně došlo, podle toho, co nastane později. V případě výpovědi Smlouvy z tohoto důvodu ti vrátíme poměrnou nevyužitou část Odměny za Předplatné ke dni výpovědi. Výpověď dle tohoto odstavce je bez výpovědní doby.

Omezení odpovědnosti za vady. Pokud není v těchto Podmínkách uvedeno jinak nebo pokud se my a ty nedohodneme individuálně v SLA nebo jiné závazné písemné dohodě, nemáme povinnost poskytovat podporu pro Platformu nebo kteroukoli její součást, ani pokračovat v poskytování, aktualizaci nebo opravě jakýchkoliv vad nebo chyb v Platformě, bez ohledu na to, zda nás o takových vadách nebo chybách informuješ, nebo se o nich dozvíme, a to v nejširším rozsahu povoleném zákonem. Například nezaručujeme, že:

Omezení odpovědnosti za újmu. V maximálním rozsahu povoleném zákonem souhlasíš, že za žádných okolností neponeseme odpovědnost vůči tobě ani žádné jiné osobě nebo subjektu, který vznáší nárok tvým prostřednictvím, za jakoukoli přímou či nepřímou újmu, včetně ušlého zisku, která vznikne v důsledku nebo v souvislosti s tvé nemožností přistupovat k Platformě nebo ji používat během jakékoliv odstávky, výpadku nebo přerušení provozu Platformy. To platí bez ohledu na to, zda byla újma předvídatelná, nebo zda jsme byli na možnost takové újmy upozorněni.

Vyloučení odpovědnosti. Pro srozumitelnost uvádíme, že neneseme žádnou odpovědnost za následující, mimo jiné včetně:

Závažná újma. Omezení odpovědnosti se nevztahuje na újmu způsobenou hrubou nedbalostí nebo úmyslným pochybením z naší strany.

Limitace. V maximálním rozsahu povoleném zákonem souhlasíš, že naše celková souhrnná odpovědnost za jakoukoliv újmu vyplývající ze Smlouvy nebo používání Platformy nebo v souvislosti s nimi nepřesáhne výši všech Odměn, které jsi zaplatil(a) nebo měl(a) zaplatit.

AI výstupy. Klademe maximální důraz na co největší přesnost všech výstupů umělé inteligence, které můžeš na Platformě získat, a snažíme se ji neustále zlepšovat. Měj však na paměti, že tyto výstupy jsou generovány umělou inteligencí, neprocházejí individuální kontrolou a mohou obsahovat chyby. Tyto informace nelze považovat za zdravotní, finanční ani právní poradenství či doporučení. Je tvé odpovědností kriticky přemýšlet, tyto výstupy kontrolovat a na jejich základě jednat. Tato tvoje odpovědnost je podtržena skutečností, že všechny informace získané na Platformě musíš sám(a) aplikovat na svůj život a své individuální okolnosti. Nemůžeme nést odpovědnost za jakékoliv nepříjemnosti, újmu nebo jiné negativní dopady, se kterými se setkáš po použití Platformy a jednání v souladu s poskytnutými informacemi.

Ujednané vlastnosti. Pokud jsi Spotřebitel, odpovídáme ti za to, že Platforma po dobu trvání Smlouvy nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že:

Očekávatelné vlastnosti. Dále Spotřebitelům odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností:

Nesprávné propojení. Odpovídáme ti jako Spotřebitelům za vadu způsobenou nesprávným propojením Platformy se software na tvém zařízení. K takovému propojení však běžně vůbec nebude a docházet. Pokud ano, poskytneme ti k tomu instrukce, aby k takové vadě nemohlo dojít.

Způsob reklamace. Pokud Platforma nebo její část nefunguje, můžeš uplatnit reklamaci například na naši e-mailovou adresu hello@frenk.ai nebo na adresu našeho sídla. Svá práva z vadného plnění můžeš uplatnit po dobu trvání Smlouvy.

Povinné informace. V reklamaci uveď:

Nároky. Pokud má Platforma vadu, můžeš primárně požadovat její odstranění, ledaže by takové odstranění bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. V takovém případě můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Platforma měla bez vady. Mezi další práva, na která máš v souvislosti s těmito vadami nárok, patří právo na odstoupení od Smlouvy a na poskytnutí přiměřené slevy z Odměny za Předplatné, pokud ji hradíš. Pokud užíváš Free verzi Platformy, nemáš právo na slevu z ceny.

Odstoupení a sleva. V následujících případech můžeš jako Spotřebitel odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z Předplatného:

Výpočet slevy. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Platformy bez vady a s vadou. Tím, že ti Platformu poskytujeme po určitou dobu – v průběhu Období – zohlední se také doba, po kterou jsme ti Platformu poskytovali vadně. Sleva ti náleží i v případě, že jsi odstoupil(a) od Smlouvy a už jsi uhradil(a) Odměnu.

Významnost vady. Odstoupit od Smlouvy ale nemůžeš, pokud není vada významná. Má se však za to, že vada není nevýznamná.

Co není vada. Prosíme, vezmi na vědomí, že neodpovídáme za to, že Platforma nesplní tvoje subjektivní očekávání. Vadou Platformy obvykle není to, že přidáme nebo odebereme na Platformě jakoukoliv funkcionalitu, ledaže by takové přidání nebo odebrání způsobilo nefunkčnost Platformy nebo zhoršilo tvůj přístup k Platformě. Pro tyto důvody ani nemůžeš Platformu reklamovat.

Potvrzení o přijetí. Po uplatnění reklamace ti jako Spotřebiteli zašleme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jsi reklamaci uplatnil(a), co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požaduješ a tvoje kontaktní údaje, abychom ti mohli dát vědět o vyřízení reklamace.

Lhůta k vyřešení. Reklamace řešíme co nejrychleji je to možné. Nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace ji vyřídíme (včetně odstranění vady) a informujeme tě o tom. Můžeme se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu nedodržíme, můžeš odstoupit od Smlouvy nebo, pokud platíš Odměnu, požadovat slevu.

Potvrzení o vyřízení. Po vyřízení reklamace ti jako Spotřebiteli vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné potvrzení o zamítnutí reklamace.

Účelně vynaložené náklady. Pokud jsi Spotřebitel, máš právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, kdy tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení nákladů musíš požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak ti nemusí být přiznány.

Doba trvání. Smlouvu uzavíráme na dobu neurčitou.

Smazání Účtu. Pokud se rozhodneš Smlouvu ukončit, stačí jednoduše smazat Účet na Platformě. Toto tvoje rozhodnutí budeme považovat za výpověď.

Výpověď. Smlouvu můžeme my i ty ukončit kdykoliv a z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu výpovědí zaslanou druhé straně formou písemné výpovědi (tj. včetně e-mailu), a to s 14denní výpovědní dobou, která začíná běžet prvním dnem následujícím po doručení výpovědi, za předpokladu, že Smlouva není před uplynutím výpovědní lhůty ukončena jiným způsobem.

Odstoupení z tvé strany. Jsi oprávněn(a) od Smlouvy odstoupit tehdy, pokud zvlášť závažným způsobem porušíme naše povinnosti dle Podmínek.

Změny Podmínek. Jsi oprávněn(a) vypovědět Smlouvu v případě, že změníme, doplníme či jinak upravíme Podmínky (odst. 14.3.). V takovém případě je výpověď Smlouvy účinná k datu účinnosti změny či doplnění Podmínek.

Porušení Podmínek. Jsme oprávněni pozastavit poskytování Služeb a současně máme právo vypovědět Smlouvu, pokud porušíš Podmínky nebo Smlouvu, což může být například v následujících případech:

Vrácení Odměny. V těchto případech ukončení Smlouvy máš právo na vrácení Odměny nebo její části:

Postup vrácení. V případech, kdy odstoupíš dle odst. 6.1. Podmínek ti vrátíme celou výši zaplaceného Předplatného. Ve všech ostatních případech, kdy máš nárok na vrácení Předplatného, ti vrátíme poměrnou část Předplatného odpovídající nevyužité části aktuálního Období. Poměrná část se určí podle počtu dnů, které zbývají do konce Období.

Uživatelský obsah. Pokud odstoupíš od Smlouvy, zavazujeme se, že nebudeme používat Uživatelský obsah tebou vytvořený během trvání Smlouvy (kromě tvých Osobních údajů v souladu s našimi Zásadami zpracování osobních údajů). To však neplatí, pokud:

Zpřístupnění Obsahu a Uživatelského obsahu. Máš právo nás požádat o zpřístupnění Obsahu a Uživatelského obsahu. V takovém případě se použijí následující pravidla:

Kontaktní údaje. Vyřizování stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy hello@frenk.ai. Informaci o vyřízení tvé stížnosti ti zašleme na tvoji e-mailovou adresu.

Mimosoudní řešení sporů. Jako Spotřebitel se můžeš v případě jakéhokoliv problému obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, https://adr.coi.cz). Řešení se zahájí jen na tvůj návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžeš podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jsi u nás uplatnil(a) své právo poprvé.

Nařízení DSA. Pokud na Platformě narazíš na jakýkoli protiprávní Obsah či Uživatelský obsah, informuj nás prosím na adrese hello@frenk.ai. Jelikož můžeme být považováni za poskytovatele zprostředkovatelské „hostingové služby“ podle nařízení EU 2022/2065 (zákon o digitálních službách), platí pro jakýkoli protiprávní Obsah či Uživatelský obsah následující podmínky:

Vyšší moc. V případě vyšší moci neneseme my ani ty odpovědnost za újmu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, můžeme my i ty od Smlouvy odstoupit. Vyšší moc však nemá vliv na závazek platit Odměnu a nevede k vrácení poměrné části Odměny.

Naše oprávnění. K poskytování Služeb jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Podléháme také dozoru České obchodní inspekce, co se týče dodržování předpisů na ochranu spotřebitele.

Změny Podmínek. Tyto Podmínky můžeme měnit nebo doplňovat. Tím se však nemění naše práva a povinnosti, která vznikla v době účinnosti předchozího znění Podmínek. O změně tě budeme informovat pomocí e-mailu uvedeného v Účtu nejméně 30 dnů předem. Máš právo odmítnout změny Podmínek, a to formou písemného oznámení. To má za následek ukončení poskytování Platformy dle těchto Podmínek k okamžiku účinnosti změny Podmínek. Zároveň ti bude vrácena Odměna za Předplatné za případné nevyužité Období. Pokud budeš pokračovat v používání Platformy po datu účinnosti změny, má se za to, že jsi se změnami souhlasil(a).

Komunikační prostředky na dálku. Při uzavírání Smlouvy souhlasíš s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména internetové připojení či náklady na telefonní hovory) si hradíš sám(a), přičemž se tyto náklady nijak neliší od standardní sazby.

Potvrzení. Potvrzení o uzavření Smlouvy ti zašleme e-mailem. Samotnou Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebuješ, napište nám a my ti ji rádi zašleme.

Komunikace. Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat prostřednictvím e-mailu. Ti ji zašleme na e-mailovou adresu uvedenou v Účtu.

Kodexy chování. Nejsme ve vztahu k tobě vázáni žádnými kodexy chování.

Přílohy. Přílohou těchto Podmínek je: